Правила, требования возврата и отмены товара/услуги

Настоящие Правила являются неотъемлемой частью Договора-оферты, размещённого на сайте https://vcnw.ru/, и регулируют порядок возврата денежных средств, уплаченных за услуги по предоставлению цифрового контента (игровых привилегий, внутриигровой валюты, предметов, команд и т.п.).

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Заказчик (Покупатель) вправе отказаться от заказанного цифрового контента и потребовать возврата денег только в случаях и порядке, предусмотренных настоящими Правилами и законодательством РФ.

1.2. Цифровой контент считается предоставленным с момента его начисления, активации или предоставления доступа к нему на игровой учётной записи Покупателя. После предоставления цифрового контента возврат денежных средств по общему правилу не производится, за исключением случаев и сроков, предусмотренных настоящими Правилами и применимым законодательством.

2. СЛУЧАИ, КОГДА ВОЗВРАТ ВОЗМОЖЕН

2.1. Техническая невыдача контента. Если цифровой контент с автоматической выдачей не предоставлен в течение 2 часов с момента подтверждения оплаты либо контент, требующий ручной выдачи или подтверждения, не предоставлен в течение 24 часов, Покупатель вправе потребовать:

• предоставления оплаченного цифрового контента в новый согласованный срок; или
• полного возврата уплаченной суммы; или
• замены на равноценный цифровой контент по соглашению сторон.

Порядок обращения и рекомендуемый состав сведений указаны в разделе 4 настоящих Правил.

2.2. Отказ до предоставления цифрового контента. Покупатель вправе отказаться от заказа до момента фактического предоставления цифрового контента. После предоставления цифрового контента право на отказ и возврат денежных средств определяется п. 2.3 настоящих Правил и применимым законодательством.

2.3. Отказ от цифрового продукта надлежащего качества. Покупатель вправе отказаться от цифрового продукта надлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него денежной суммы в течение семи дней, не считая дня его покупки, если более длительный срок не установлен Исполнителем.

3. СЛУЧАИ, КОГДА ВОЗВРАТ ПО ОБЩЕМУ ПРАВИЛУ НЕ ПРОИЗВОДИТСЯ

3.1. После истечения срока отказа от цифрового продукта надлежащего качества, предусмотренного п. 2.3 настоящих Правил, успешно предоставленный цифровой контент по общему правилу возврату не подлежит, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации.

3.2. По истечении срока, предусмотренного п. 2.3 настоящих Правил, такие обстоятельства, как изменение намерения продолжать игру, субъективная оценка игрового процесса, сложности или сообщества, сами по себе не являются основанием для возврата денежных средств.

3.3. Блокировка игровой учётной записи за нарушение Правил проекта сама по себе не является дополнительным основанием для возврата денежных средств за ранее предоставленный цифровой контент. Права Покупателя на отказ или возврат в случаях, предусмотренных законодательством, сохраняются.

3.4. Проведение предусмотренного игровым процессом сброса игрового мира или изменение игровых механик само по себе не является основанием для возврата денежных средств за ранее предоставленный цифровой контент, если иное не предусмотрено законодательством или условиями конкретного предложения.

3.5. Утрата доступа к игровой учётной записи вследствие действий Покупателя, включая передачу данных доступа третьим лицам, сама по себе не является основанием для возврата денежных средств за ранее предоставленный цифровой контент. При наличии возможности восстановления доступа Покупатель вправе обратиться в поддержку.

3.6. При ошибочном, повторном или некорректно обработанном платеже обстоятельства операции рассматриваются индивидуально с учётом сведений платёжного провайдера. Исполнитель оказывает необходимое содействие в урегулировании такой ситуации в пределах своих полномочий.

4. ПОРЯДОК ВОЗВРАТА

4.1. Для наиболее оперативной идентификации заказа обращения о возврате рекомендуется направлять на электронную почту info@vanillaclouds.ru. Настоящий порядок не ограничивает право Покупателя использовать иные способы предъявления требований, предусмотренные законодательством Российской Федерации.

4.2. Для идентификации заказа и ускорения рассмотрения обращения рекомендуется указать имеющиеся сведения:

• игровой ник;
• ID заказа или платежа, если он известен;
• дату и примерное время платежа;
• сумму и способ оплаты;
• причину обращения;
• при наличии — чек, квитанцию, скриншот или иные материалы, относящиеся к обращению.

4.3. Требования Покупателя рассматриваются и исполняются в сроки, установленные применимым законодательством. В случае нарушения установленного срока передачи предварительно оплаченного цифрового продукта требование о возврате уплаченной суммы удовлетворяется в течение семи дней со дня его предъявления.

4.4. Возврат денежных средств осуществляется способом, допускаемым законодательством и правилами соответствующего платёжного провайдера. Если возврат первоначальным способом технически невозможен, Исполнитель и Покупатель согласовывают иной допустимый способ возврата; при необходимости Покупатель предоставляет сведения, необходимые для его осуществления.

5. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

5.1. При оспаривании платежа через банк или платёжного провайдера Исполнитель вправе предоставить сведения и документы, подтверждающие оформление заказа и предоставление цифрового контента, а также временно ограничить доступ к спорному цифровому контенту до завершения рассмотрения спора. Реализация Покупателем предусмотренных законом способов защиты своих прав сама по себе не рассматривается как нарушение настоящих Правил.

5.2. Исполнитель вправе изменять настоящие Правила путём публикации новой редакции на Сайте. Новая редакция применяется к заказам, оформленным после её вступления в силу. К ранее оформленным заказам применяется редакция Правил, действовавшая на момент оплаты, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации или соглашением сторон.

5.3. По всем вопросам, не урегулированным настоящими Правилами, стороны руководствуются Договором-офертой и законодательством РФ.

Дата редакции: 05.10.2026