Правила, требования возврата и отмены товара/услуги

Настоящие Правила являются неотъемлемой частью Договора-оферты, размещённого на сайте https://vcnw.ru/, и регулируют порядок возврата денежных средств, уплаченных за услуги по предоставлению цифрового контента (игровых привилегий, внутриигровой валюты, предметов, команд и т.п.).

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Заказчик (Покупатель) вправе отказаться от заказанного цифрового контента и потребовать возврата денег только в случаях и порядке, предусмотренных настоящими Правилами и законодательством РФ.

1.2. Цифровой контент, предоставляемый Исполнителем, является товаром надлежащего качества, не имеющим физической формы. В соответствии с п. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» и Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату (утв. Постановлением Правительства РФ № 2463), цифровой контент, который был передан Покупателю, не подлежит возврату, если он был надлежащим образом предупреждён об этом до момента оплаты. Настоящим Покупатель уведомлён, что после автоматического начисления контента на игровую учетную запись возврат невозможен.

2. СЛУЧАИ, КОГДА ВОЗВРАТ ВОЗМОЖЕН

2.1. Техническая невыдача контента. Если после оплаты цифровой контент не начислен на игровую учетную запись в течение 24 часов (для автоматической выдачи – 2 часов), Покупатель вправе потребовать:

Для этого необходимо направить заявление на электронную почту info@vanillaclouds.ru с указанием:

2.2. Отказ от услуги до её оказания. Покупатель вправе отказаться от заказа до момента автоматического начисления контента. После предоставления доступа к контенту заказ считается переданным, и отказ невозможен.

3. СЛУЧАИ, КОГДА ВОЗВРАТ НЕ ПРОИЗВОДИТСЯ

3.1. Цифровой контент надлежащего качества, автоматически начисленный на игровую учетную запись Покупателя, возврату не подлежит. Это касается любых привилегий, предметов, команд, внутриигровой валюты и иного контента, который был успешно передан.

3.2. Покупатель передумал играть, недоволен игровым процессом, не понравился сервер, не устраивает сложность или сообщество – эти причины не являются основанием для возврата.

3.3. Нарушение Покупателем Правил проекта, повлёкшее блокировку учетной записи. Администрация вправе заблокировать учетную запись за нарушения (использование стороннего ПО, дающего нечестное преимущество, оскорбления, мошенничество и т.д.). В этом случае возврат средств за уже полученный контент не производится.

3.4. Проведение сброса игрового мира или изменение игровых механик. Сброс игрового мира является нормальным игровым событием. Возврат средств за контент, который был потреблён до сброса, не производится.

3.5. Утрата доступа к учетной записи по вине Покупателя (передал пароль третьим лицам, забыл данные, учетная запись взломана). Исполнитель не несёт ответственности за сохранность учетной записи.

3.6. Ошибочно произведённый платёж. Если ошибка произошла по вине платёжной системы, Исполнитель оказывает содействие в возврате, но не несёт ответственности за действия третьих лиц.

4. ПОРЯДОК ВОЗВРАТА

4.1. Все обращения о возврате принимаются только по электронной почте info@vanillaclouds.ru. Обращения в социальных сетях, Discord, через комментарии не рассматриваются как официальные.

4.2. В заявлении необходимо указать:

4.3. Исполнитель рассматривает заявление в течение 10 (десяти) рабочих дней и принимает решение. При положительном решении возврат осуществляется на ту же банковскую карту или платёжный счёт, с которого производилась оплата, в течение 5 рабочих дней с момента принятия решения.

4.4. Если возврат одобрен, но платёжная система не позволяет вернуть средства на ту же карту (например, карта заблокирована или истекла), возврат производится на любой другой счёт, реквизиты которого предоставит Покупатель, с соблюдением требований законодательства (возможно только физическому лицу, которое совершило платёж).

5. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

5.1. Попытки необоснованной отмены платежа через банк рассматриваются как мошенничество. Исполнитель оставляет за собой право подать сведения о таком Покупателе в платёжные системы и правоохранительные органы, а также заблокировать доступ ко всем услугам и учетной записи.

5.2. Настоящие Правила действуют в течение всего срока действия Договора-оферты. Исполнитель вправе изменять Правила в одностороннем порядке, публикуя изменения на Сайте. Новая редакция вступает в силу в момент публикации.

5.3. По всем вопросам, не урегулированным настоящими Правилами, стороны руководствуются Договором-офертой и законодательством РФ.

Дата публикации: 09.06.2026