Поддержка
Советы для быстрого решения
- Всегда указывайте ваш игровой никнейм и название сервера
- При баге или ошибке приложите скриншот (F2 в игре или PrintScreen)
- Перед обращением проверьте статус сервера на главной странице сайта
Гарантированное время ответа
В течение 24 часов
Все обращения конфиденциальны. Мы не передаём данные третьим лицам.
С чем мы помогаем
- Оплата и магазин — проблемы с платежами, покупками, работой магазина.
- Технические проблемы — баги сайта, сервера, лаунчера и игрового клиента.
- Апелляции — обжалование выданных наказаний и блокировок.
- Администрация — жалобы на работу модераторов и администраторов.
С чем мы НЕ помогаем
- Не выдаём игровые предметы, валюту или привилегии «за красивые глаза».
- Не меняем результаты PvP, не откатываем смерть по просьбе игрока.
- Не принимаем жалобы на игроков в Telegram / ВКонтакте / Discord — для этого есть раздел форума.
Для партнёров: info@vanillaclouds.ru
* Все обращения обрабатываются в порядке очереди. Мы ценим ваше терпение.