Поддержка
Чтобы мы смогли помочь быстрее
- Укажите свой корректный игровой ник и название режима
- По вопросам покупки укажите ID заказа или email, использованный при оформлении
- При технической ошибке приложите скриншот и кратко опишите, после какого действия возникла проблема
- Никогда не отправляйте пароль от аккаунта в поддержку
Время ответа
Обычно отвечаем в течение 24 часов. В отдельных случаях рассмотрение обращения может занять больше времени.
С чем мы помогаем
- Оплата и магазин — проблемы с платежами, заказами и выдачей покупок.
- Технические проблемы — ошибки сайта, сервера, лаунчера или игрового клиента.
- Аккаунт — восстановление доступа и другие проблемы с учётной записью.
- Апелляции — обжалование наказаний и блокировок.
- Администрация — обращения по работе модераторов и администраторов.
Часто задаваемые вопросы
Сколько времени занимает выдача покупки?
При штатной работе сервиса автоматическая выдача обычно происходит сразу после подтверждения оплаты и, как правило, занимает не более 5 минут. Предельный срок автоматической выдачи составляет 2 часа. Если оплата прошла, но покупка не появилась в игре спустя 5 минут, рекомендуем обратиться в поддержку.
Какие способы оплаты доступны?
Актуальные способы оплаты отображаются при оформлении заказа. Дополнительная информация о доступных способах оплаты размещена на этой странице . Если подходящего способа оплаты нет, можно обратиться в поддержку.
Оплата прошла, но покупка не появилась в игре. Что делать?
Сначала убедитесь, что платёж действительно завершён успешно. Если покупка не появилась в игре спустя 5 минут после подтверждения оплаты, обратитесь в поддержку. По возможности укажите ID заказа, игровой ник и email, использованный при оформлении.
Где получить код на скидку?
Информация о действующих акциях, скидках и специальных предложениях публикуется на ресурсах проекта. Коды на скидку могут распространяться в рамках мероприятий, обновлений и других акций VCNW. Условия, срок действия и ограничения конкретного кода указываются при его публикации.
Можно ли оформить покупку для другого игрока?
Да. При оформлении заказа укажите ник получателя в поле «Кто получит покупку». Перед оплатой внимательно проверьте введённый ник. Если в нике была допущена ошибка, необходимо как можно быстрее обратиться в поддержку. После исполнения заказа изменение получателя не гарантируется и зависит от характера покупки и технической возможности её переноса. Это условие не ограничивает права потребителя, предусмотренные законодательством Российской Федерации.
Можно ли оплачивать иностранными картами?
Для некоторых иностранных банковских карт могут быть доступны отдельные способы оплаты. Фактическая доступность зависит от страны, банка-эмитента и текущих возможностей платёжных провайдеров. Актуальные варианты отображаются при оформлении заказа. Если подходящий способ оплаты отсутствует или возникает ошибка, обратитесь в поддержку.
Можно ли вернуть деньги?
Условия отказа от услуг и возврата денежных средств указаны в Правилах возврата . Если ситуация не описана в правилах или требуется помощь с уже оформленным заказом, обратитесь в поддержку.
Что делать при технической ошибке на сайте?
Попробуйте обновить страницу или открыть сайт в другом браузере. Если ошибка повторяется, сделайте скриншот, кратко опишите последовательность действий, после которой она появилась, и отправьте информацию в поддержку.
Что делать, если я забыл пароль?
Если к аккаунту привязан адрес электронной почты, воспользуйтесь стандартной функцией восстановления пароля на сайте. Если почта к аккаунту не привязана, обратитесь в поддержку. Для подтверждения владения аккаунтом могут потребоваться дополнительные сведения об аккаунте и истории игры. Поддержка никогда не запрашивает ваш пароль.
Как обжаловать наказание?
Обратитесь в поддержку и укажите игровой ник, вид наказания и обстоятельства, с которыми вы не согласны. Если у вас есть скриншоты или другие материалы, имеющие отношение к ситуации, приложите их к обращению.
Для партнёров: info@vanillaclouds.ru
* Обращения обрабатываются в порядке очереди.