Обратиться в поддержку
Советы для быстрого решения
- Укажите в обращении ID заказа или email, который использовали при покупке
- При технических проблемах приложите скриншот ошибки
Гарантированное время ответа
В течение 24 часов
Все обращения конфиденциальны. Мы не передаём данные третьим лицам.
Часто задаваемые вопросы
Сколько времени занимает выдача покупки? Как отследить статус?
Покупка поступает на ваш игровой аккаунт практически мгновенно, в автоматическом режиме, сразу после подтверждения оплаты. Система обрабатывает платеж и отправляет привилегии на ваш аккаунт. Максимальное время ожидания — 5 минут. Отслеживание статуса заказа не предусмотрено, так как выдача происходит автоматически.
Какие способы оплаты доступны?
Актуальный список допустимых способов оплаты доступен на этой странице. Если вы не нашли удобный для вас способ оплаты — обратитесь в поддержку, мы рассмотрим возможность подключения.
Не приходит товар после оплаты. Что делать?
Прежде всего, рекомендуем убедиться, что платеж действительно прошел успешно (обычно это подтверждается уведомлением от банка или платежной системы). Если оплата списана, а товар не поступил в игру в течение 5 минут, необходимо связаться с поддержкой.
Где взять код на скидку?
Мы регулярно проводим акции и радуем игроков скидками. Информация о действующих скидках и специальных предложениях публикуется в наших официальных сообществах в социальных сетях. Коды на скидку распространяются бесплатно в рамках праздничных мероприятий, в честь выхода обновлений или как бонус для подписчиков.
Могу ли я купить привилегию другу?
Да, это возможно. Для этого воспользуйтесь блоком «Оформление заказа» на странице оплаты. Введите ник друга в графе «Кто получит покупку». Пожалуйста, внимательно проверяйте правильность введенного никнейма перед оплатой. После активации привилегии на аккаунте перенос средств невозможен.
Можно ли оплачивать иностранными картами?
Да, наш магазин принимает к оплате карты, выпущенные зарубежными банками. Мы стремимся сделать процесс покупки удобным для игроков из разных стран. Однако необходимо учитывать, что успешность проведения транзакции зависит от внутренних правил банка-эмитента и особенностей международных платежей. В некоторых случаях иностранные банки могут отклонять операции, либо могут действовать ограничения, связанные со страной выпуска карты. Актуальная информация о доступных способах оплаты для вашего региона, а также возможные альтернативные варианты представлены на странице оформления заказа. Если при попытке оплаты возникла ошибка, пожалуйста, обратитесь в поддержку — мы постараемся помочь вам найти подходящее решение.
Могу ли я вернуть деньги?
Правила возврата указаны на этой странице.
Что делать при технической ошибке на сайте?
Попробуйте очистить кэш браузера или использовать другой браузер. Если ошибка повторяется — сделайте скриншот и отправьте в поддержку.
Для партнёров: info@vanillaclouds.ru
* Все обращения обрабатываются в порядке очереди. Мы ценим ваше терпение.